Politique de retours et remboursements Qivenviona
Comment se passent les retours dans notre boutique ? Nous essayons d’apporter un maximum de clarté sur les démarches, bien que certains cas particuliers existent encore.
Mise à jour du 28 mai 2026
Acceptation de la politique
Effectuer un retour implique d’accepter nos conditions. Il reste des points perfectibles que nous continuons d’étudier pour plus de praticité.
Définitions
Ce que désigne un retour, un remboursement, ou un échange dans notre contexte : selon les situations, la marche à suivre peut différer.
Retour : renvoi d’un article acheté, sous certaines conditions de délai et d’état.
Remboursement : restitution du montant payé, selon vérification du retour et modalités précisées lors de la commande.
Échange : remplacement du produit initial par une autre taille ou un autre modèle disponible.
Commande : achat réalisé sur le site, soumis à cette politique.
Utilisation des services
Acheter ou retourner implique l’acceptation des démarches décrites ici, mais nous adaptons nos procédures selon vos retours.
Éligibilité
Un retour est accepté sous 14 jours après réception, si le produit n’a pas été porté, lavé ou endommagé. D’autres cas sont étudiés au cas par cas.
Les retours hors délai ne pourront être traités.
Obligations des clientes
Respecter les consignes simplifie le traitement, mais tout n’est pas figé, certains points évoluent.
Préparer le colis avec soin et joindre les documents nécessaires.
Respecter l’état initial du produit, sans trace d’utilisation ou
d’usure.
Indiquer clairement le motif du retour pour faciliter
l’identification.
Envoyer le colis à l’adresse indiquée, dans les délais précisés.
Utilisations interdites
Quelques comportements qu’il convient d’éviter pour préserver la confiance.
Retourner intentionnellement un article usagé ou endommagé.
Fournir de fausses informations lors de la demande de retour.
Profiter du système de retour de façon abusive ou répétitive.
Effectuer des retours au-delà du délai imparti sans raison valable.
Demander un remboursement pour un colis jamais retourné réellement.
Propriété intellectuelle
Tous textes, images et descriptions sont la propriété de Qivenviona sauf mentions contraires. Leur reproduction reste limitée et des discussions sont en cours sur de nouvelles protections.
Contenus envoyés par les clients
Photos ou avis transmis restent sous votre responsabilité et peuvent être modérés ou supprimés selon leur pertinence.
Droits sur vos contenus
L’équipe se réserve le droit d’utiliser les avis ou images envoyés pour améliorer la relation client.
Gestion de la vie privée et données
Les informations collectées dans le cadre d’un retour ou d’un achat servent uniquement au traitement de la demande. Tout évolue pour renforcer la sécurité.
Lire la politiqueLimites de garantie et avertissements
Les produits sont décrits le plus fidèlement possible, mais certaines variations subsistent – les résultats peuvent varier.
Avertissement important
Qivenviona ne pourra être tenu responsable des conséquences indirectes liées à un usage non conforme des articles.
Responsabilités limitées
Nous nous efforçons d’éviter toute erreur, mais des imprévus demeurent possibles dans la gestion des commandes et du service.
Indemnisation
Toute utilisation abusive ou frauduleuse engage la responsabilité de l’utilisatrice selon la loi en vigueur.
Gestion des litiges et médiation
En cas de désaccord, la voie amiable demeure privilégiée. Les modalités de règlement restent sujettes à amélioration.
Arbitrage
Tout litige non résolu pourra être confié à un médiateur indépendant, si nécessaire.
Des ajustements sont toujours possibles sur ces démarches.
Plateforme européenne de règlement des litiges
Les clientes peuvent accéder à la plateforme ODR pour introduire une réclamation concernant un achat en ligne, si besoin.
Accès à la plateforme européenne ODRDivisibilité
Si une clause de cette politique devenait caduque, les autres dispositions resteraient applicables.
Accord complet
La présente politique constitue l’intégralité des engagements en matière de retour, aucun accord parallèle n’a de valeur.
Droit applicable et juridiction
La loi française s’applique à toute transaction ou retour relevant de cette politique.
Fin de la politique
Qivenviona peut mettre à jour sa politique de retour selon les évolutions réglementaires ou internes.
Modifications
Toute mise à jour sera publiée ici ; il appartient à chaque cliente de rester informée.
Nous contacter pour un retour
Des questions ? Notre équipe traite chaque demande avec attention, mais des délais peuvent s’appliquer.
E-mail dédié retours: content@qivenviona.world
Téléphone service client: +33 1 98 05 11 67
Adresse retours: 31 rue Laure Diébold, 69009 Lyon France
Date d’application: 28 mai 2026
Version: v2